企业客户服务管理常见问题

企业对于客户服务的认识缺乏战略角度的定位与理解
企业对于客户服务的认识比较多是从营销的角度展开，最多仅限于服务营销
员工对于客户服务支出的理解多为成本角度
企业不同部门对与客户服务的整体协调性较差，使得向外部客户提供优质服务较为困难
员工面对客户的抱怨缺乏耐心面对；
企业对于客户的投诉缺乏系统有效的处理策略和应对措施
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客户服务管理咨询项目的主要研究思路和方法

对企业客户服务的战略认知进行全面的调查研究诊断；
对本行业的客户服务竞争情况进行分析
对本行业的客户服务预期水平进行综合调研分析
对本公司的不同角度的服务流程进行诊断分析；
研究分析影响服务质量的核心环节；
分析不同环节的服务标准合适度；
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服务管理咨询项目的可预期结果

公司确立了核心服务理念，并由可行的传播措施